Condiciones del mantenimiento
Última actualización: 24 de octubre de 2026
1. Quién presta el servicio
Iván Alcaide, que trabaja bajo la marca Tinklo. NIF 47172700E. Carrer de Porto 12, 2-4, 08206 Sabadell (Barcelona). Email de contacto: info@tinklo.es.
2. Los dos planes
El servicio tiene dos planes. Mantenimiento web se ocupa de la web hecha con WordPress. Tinklo Care incluye todo lo de Mantenimiento web y, además, la gestión del servidor donde está alojada.
Mantenimiento web incluye, para cada web contratada: copias de seguridad automáticas de la base de datos varias veces al día y de la web completa cada semana, guardadas fuera del servidor del cliente, con comprobación de que se hacen correctamente; actualización de WordPress, plugins y tema, y aplicación de los parches de seguridad urgentes en cuanto se publican; revisión del funcionamiento de la web, de sus plugins y de su tema varias veces por semana; caché de página; en tiendas online, comprobación de que la pasarela de pago funciona correctamente; reparación sin coste de cualquier fallo provocado por una actualización hecha por Tinklo; y dos peticiones de cambios pequeños al mes (punto 8).
Tinklo Care añade, para cada servidor contratado: mantenimiento del sistema y de la versión de PHP del servidor; seguridad del servidor (cortafuegos y, si se usa, Cloudflare); caché de objetos y caché de navegador; tareas programadas ejecutadas desde el servidor; optimización mensual de las imágenes de la web; vigilancia automática cada 30 minutos para detectar si la web deja de cargar; atención al rendimiento y la velocidad del servidor; y limpieza de malware incluida si la web se infecta.
La vigilancia automática comprueba que la web carga; no comprueba cada una de sus funciones.
No se envían informes periódicos. Se avisa al cliente cuando hay una incidencia que le afecta.
El servidor no está incluido en el precio de ninguno de los dos planes. Lo contrata y lo paga el cliente a su nombre.
3. Requisitos
El servicio es para webs hechas con WordPress. El cliente debe facilitar un usuario administrador de WordPress y, en Tinklo Care, acceso a su servidor.
Tinklo Care solo puede contratarse con un servidor VPS o dedicado propio del cliente, no con un alojamiento compartido. Todas las webs alojadas en ese servidor deben estar incluidas en Tinklo Care. Si el cliente tiene un alojamiento compartido y quiere contratar Tinklo Care, primero debe migrar a un servidor propio; la migración se presupuesta aparte.
Con el plan Mantenimiento web, Tinklo no se hace cargo del servidor ni actúa sobre él, aunque sea un VPS o un servidor dedicado. Cualquier trabajo en el servidor se cobra aparte según el punto 8.
4. Alta, revisión inicial y puesta a punto
El mantenimiento es de alta voluntaria: solo se presta si el cliente lo contrata.
Antes de empezar, Tinklo revisa la web por dentro sin coste. Si la web necesita ponerse al día antes de entrar en mantenimiento (plugins o temas muy desactualizados, sin copias de seguridad, plugins abandonados, restos de instalaciones antiguas…), se hace una puesta a punto con un precio fijo de 137 € más IVA por web, que se comunica al cliente antes de contratar.
Si la web la ha hecho Tinklo, el primer mes de mantenimiento va incluido en el proyecto. Al terminar ese mes, el mantenimiento solo continúa si el cliente lo contrata.
5. Precio y pago
El precio es de 97 € al mes por cada web y, en Tinklo Care, 50 € al mes por cada servidor, más el IVA que corresponda. El IVA se calcula según la ubicación del cliente: en Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de España puede no aplicarse el IVA español.
El pago se hace mediante una suscripción mensual con tarjeta a través de Stripe. El cobro es automático el día 1 de cada mes. El primer cobro corresponde a la parte proporcional desde el día del alta hasta el día 1 del mes siguiente; a partir de ahí se cobra el mes completo.
La factura la emite Tinklo con los datos fiscales facilitados en el pago y se envía por email.
El precio no incluye el servidor, el dominio, las licencias de plugins o temas de pago ni ningún otro servicio de terceros.
6. Pagos fallidos
Si un cobro no se puede realizar, Stripe vuelve a intentarlo automáticamente durante unas dos semanas y envía al cliente un email con un enlace para pagar con otra tarjeta. Si al terminar los reintentos el cobro sigue sin realizarse, la suscripción se cancela y el servicio termina. Los importes pendientes siguen siendo debidos.
7. Añadir o quitar webs y servidores
El cliente puede añadir o quitar webs, o servidores en Tinklo Care, en cualquier momento, pidiéndolo por escrito (email o WhatsApp). Al aceptar estas condiciones, el cliente autoriza a Tinklo a ajustar su suscripción en Stripe cuando él lo pida.
Para añadir una web o un servidor, Tinklo confirma antes al cliente por escrito el importe y el cliente debe aceptarlo también por escrito. Una vez aceptado, se cobra en ese momento la parte proporcional hasta el día 1 del mes siguiente y, desde entonces, el nuevo importe mensual completo. Las webs añadidas pasan también por la revisión inicial del punto 4.
Al quitar una web o un servidor, el cambio se aplica en el siguiente cobro. No se devuelve la parte del mes ya pagado.
8. Cambios pequeños y trabajos extra
Cada mes se incluyen dos peticiones de cambios pequeños, como cambiar un texto, una imagen, un precio o un dato de contacto. Cada petición puede incluir varios cambios, enviados juntos en una misma lista. Las peticiones no usadas no se acumulan para el mes siguiente.
A partir de la tercera petición del mes, y para cualquier trabajo que no esté incluido en el plan (incluido cualquier trabajo en el servidor con el plan Mantenimiento web), se aplica la tarifa de 45 € por hora más IVA, cobrada por medias horas. Las páginas o secciones nuevas y los trabajos más grandes se presupuestan aparte.
9. Atención e incidencias
Los clientes con mantenimiento contratado tienen atención todos los días, de 9:00 a 19:00, por WhatsApp o por email. Fuera de ese horario no se garantiza respuesta.
Las incidencias del mantenimiento (la web caída, un fallo provocado por una actualización o, en Tinklo Care, un hackeo) se atienden con prioridad y sin coste dentro de ese horario.
Los cambios de contenido y los trabajos extra no se consideran incidencias ni urgencias: se programan y se hacen según la disponibilidad de Tinklo.
10. Accesos, licencias y titularidad
La web, su contenido y sus datos son siempre del cliente. Tinklo no se queda con nada.
Las licencias de plugins y temas de pago son del cliente, a su nombre, y las paga él aparte. Tinklo no instala plugins ni temas de pago por su cuenta; solo puede instalar plugins gratuitos necesarios para el servicio, como los de seguridad o caché.
Mientras el servicio esté activo, el cliente no debe instalar, actualizar ni modificar plugins, temas o el servidor sin avisar antes a Tinklo, ni permitir que lo haga otra persona. Si eso provoca un fallo, la reparación se cobra aparte según el punto 8.
11. Copias de seguridad y datos personales
Las copias de seguridad se guardan fuera del servidor del cliente, en un almacenamiento en la nube de Tinklo, y se van sustituyendo por las más recientes; no se guarda un histórico ilimitado.
Durante el servicio Tinklo puede acceder a datos personales de la web, como usuarios, clientes o pedidos. Lo hace únicamente para prestar este servicio, como encargado del tratamiento, sin usarlos para ningún otro fin ni cederlos a terceros. Las condiciones de este tratamiento se detallan en el contrato.
12. Revisión de precios
Tinklo puede revisar los precios una vez al año. La revisión se comunica al cliente por escrito a principios de noviembre y se aplica a partir del 1 de enero siguiente. La subida nunca supera el 10 % anual. Si el cliente no la acepta, puede darse de baja antes de que se aplique, sin ninguna penalización.
13. Baja y fin del servicio
No hay permanencia. El cliente puede darse de baja cuando quiera, avisando por escrito (email o WhatsApp) como muy tarde el último día del mes antes de las 19:00. El servicio sigue activo hasta el final de ese mes y no se devuelve la parte ya pagada. Si el aviso llega después, la baja se aplica al final del mes siguiente, que ya se habrá cobrado.
Al terminar el servicio, Tinklo deja de enviar las copias a su almacenamiento y desactiva la vigilancia, y las copias que tenga guardadas se borran 30 días después del último día de servicio. El cliente debe eliminar los usuarios de Tinklo en WordPress y en el servidor, o cambiar sus contraseñas.
14. Qué no incluye y responsabilidad
El servicio no incluye: crear o cambiar contenidos más allá de lo indicado en el punto 8, diseño, nuevas funcionalidades, posicionamiento en buscadores ni marketing; el coste del servidor, el dominio o las licencias; en el plan Mantenimiento web, cualquier problema o trabajo del servidor, ni la limpieza de malware; ni la reparación de fallos provocados por el cliente o por terceros.
El mantenimiento reduce mucho el riesgo de fallos y ataques, pero ningún mantenimiento puede garantizar que una web no falle nunca ni que no pueda ser atacada. Tinklo tampoco garantiza la disponibilidad del servidor, que depende del proveedor que contrata el cliente.
La responsabilidad de Tinklo se limita al importe que el cliente haya pagado por el servicio en los seis meses anteriores al problema, y no incluye el lucro cesante ni las pérdidas de ventas.
15. Contrato
Las condiciones se aceptan al marcar la casilla en el pago. Tras el primer pago, Tinklo envía al cliente el contrato del servicio, con estas condiciones y los datos de lo contratado, para que lo firme.
16. Resto de condiciones
En todo lo que no se recoge aquí, se aplican las condiciones generales de contratación de Tinklo (tinklo.es/condiciones). Si algo de estas condiciones no coincide con las generales, mandan estas.