Última actualización: 24 de octubre de 2026
1. Quién presta los servicios y a qué se aplican estas condiciones
Los servicios de Tinklo los presta Iván Alcaide Baeza, con NIF 47172700E y domicilio en C/ Porto, 12, 2.º 4.ª, 08206 Sabadell (Barcelona). Email de contacto: info@tinklo.es.
Estas condiciones se aplican a todos los servicios que contrates con Tinklo: la auditoría de tienda, el proyecto de tienda online, el mantenimiento Tinklo Care y los trabajos por horas. Al pagar cualquiera de ellos, o al aceptar un presupuesto, aceptas estas condiciones.
Si el presupuesto o la propuesta que te enviemos dice algo distinto, manda lo que diga el presupuesto.
2. Precios e impuestos
Todos los precios están en euros y no incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario. El IVA se añade en la factura según el tipo vigente y según dónde estés: en Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de España puede no aplicarse el IVA español.
Las facturas las emite Tinklo y te llegan por email.
Las licencias de plugins o temas de pago que necesite tu tienda no están incluidas en ningún servicio. Las compras tú, a tu nombre, y las pagas directamente al fabricante.
3. Auditoría de tienda
La auditoría tiene sus propias condiciones, que puedes leer en las condiciones de la auditoría. En resumen:
Qué es
Una revisión completa de tu tienda WooCommerce: experiencia de compra, posicionamiento en Google, parte técnica y de seguridad, y operativa y marketing. Recibes un informe, un plan de acción priorizado, un vídeo explicándolo y una llamada para resolver dudas.
La auditoría analiza los distintos tipos de página de la tienda (inicio, categoría, ficha de producto, carrito, pago…), no cada producto uno a uno. De las fichas se revisan y comparan las de los productos más vendidos.
Solo auditamos tiendas hechas con WooCommerce. Si antes de empezar comprobamos que tu tienda está en otra plataforma, te devolvemos el importe íntegro.
Pago y puesta en marcha
Se paga por adelantado con tarjeta a través de Stripe. Tras el pago pasas al formulario de inicio, donde nos das los accesos de administrador a WordPress y al hosting.
Plazo
Te entregamos el informe, el plan de acción, el vídeo y el enlace para reservar la llamada en un máximo de 72 horas. El plazo empieza a contar a las 9:00 del siguiente día laborable (de martes a sábado, excepto festivos nacionales) después de recibir todos los accesos funcionando.
Durante la auditoría
No hacemos ningún cambio en tu tienda. Si encontramos un hackeo o cualquier problema que comprometa la seguridad de la web o la privacidad de tus clientes, te avisamos en el momento, sin esperar al informe.
Descuento en el proyecto
Si después de la auditoría contratas el proyecto de tienda online, te descontamos el importe de la auditoría siempre que lo contrates en los 30 días naturales siguientes a la entrega.
Si algo de este resumen no coincide con las condiciones de la auditoría, mandan las condiciones de la auditoría.
4. Proyecto de tienda online
Qué incluye
Lo que incluye el proyecto base y cada módulo adicional es lo que figura en la propuesta que te enviamos antes de contratar.
Pago
Se paga por transferencia bancaria en tres partes:
- 25 % al empezar el proyecto. Sin este pago no se reserva fecha.
- 25 % al aceptar el diseño.
- 50 % al terminar, antes de publicar la tienda.
Plazo
El proyecto base se entrega en un plazo de 6 a 8 semanas. Cada módulo adicional suma su propio plazo, que se indica en la propuesta.
El plazo empieza a contar cuando hemos recibido el primer pago y todo lo que necesitamos de ti para arrancar (accesos, logotipo, fotos y la información de tus productos). Los retrasos en la entrega de ese material o en tus respuestas amplían el plazo en el mismo tiempo.
Si el proyecto queda parado más de 30 días por causas que dependen de ti, lo retomaremos cuando nuestra agenda lo permita, que puede no ser de inmediato.
Diseño y revisiones
El diseño incluye dos rondas de revisión. Cuando lo aceptas, el diseño queda cerrado. Los cambios de diseño que pidas después se presupuestan aparte o se facturan por horas.
Textos
Los textos de la tienda los escribimos nosotros. Antes de publicar los lees y puedes pedirnos que quitemos o corrijamos cualquier cosa que no represente a tu marca o que no sea exacta.
Integraciones
Solo conectamos la tienda con herramientas externas (ERP, logística, email marketing…) que ya tengan un conector disponible para WooCommerce. No desarrollamos integraciones a medida contra APIs.
Entrega
Al publicar la tienda te entregamos los accesos de administrador. El primer mes de Tinklo Care va incluido y empieza a contar desde la fecha de publicación.
5. Mantenimiento web y Tinklo Care
Las condiciones completas del mantenimiento están en tinklo.es/condiciones-mantenimiento. Si algo de este resumen no coincide con ellas, mandan las completas.
Qué es
Mantenimiento mensual para webs hechas con WordPress, en dos planes. Mantenimiento web se ocupa de tu web. Tinklo Care incluye lo mismo y, además, la gestión del servidor VPS o dedicado donde está alojada. Tinklo Care solo se puede contratar con un servidor propio, no con un alojamiento compartido.
Alta
El mantenimiento es de alta voluntaria. Antes de empezar hablamos contigo y revisamos tu web por dentro, sin coste. Si necesita ponerse al día antes de entrar en mantenimiento, te decimos el precio antes de contratar. Si tu web la hemos hecho nosotros, el primer mes de mantenimiento va incluido en el proyecto; después, sigue solo si lo contratas.
Precio y pago
97 € al mes por cada web y, en Tinklo Care, 50 € al mes por cada servidor, más IVA. Se paga con una suscripción mensual con tarjeta a través de Stripe: el cobro es el día 1 de cada mes, y el primer mes pagas solo la parte proporcional. Si un cobro falla, Stripe lo vuelve a intentar durante unas dos semanas; si no se consigue cobrar, el servicio se cancela.
Qué no incluye
El servidor, el dominio y las licencias de pago, que contratas y pagas tú. Cada mes se incluyen dos peticiones de cambios pequeños; lo que pase de ahí, y cualquier trabajo fuera del plan, se factura por horas (sección 6).
Atención
Todos los días, de 9:00 a 19:00. Las incidencias del mantenimiento, como una caída o un fallo tras una actualización, se atienden con prioridad.
Baja
No hay permanencia. Avísanos por escrito antes de las 19:00 del último día del mes y el servicio sigue activo hasta el final de ese mes. No se devuelve la parte ya pagada.
6. Trabajos por horas
Si tienes mantenimiento con nosotros
45 € la hora, más IVA, cobrada por medias horas y sin coste de arranque.
Si no tienes mantenimiento
147 € de arranque, que incluye entrar, hacer una copia de seguridad antes de tocar nada, el diagnóstico y la primera media hora de trabajo. A partir de ahí, 70 € la hora, cobrada por medias horas, todo más IVA. Empezamos en un máximo de 48 horas.
Urgencias, si no tienes mantenimiento
177 € de arranque, que incluye la primera media hora, y 120 € la hora a partir de ahí, cobrada por medias horas, todo más IVA. Empezamos el mismo día, hasta las 23:00.
Antes de empezar cualquier trabajo te estimamos el tiempo.
7. Lo que necesitamos de ti
- Darnos a tiempo los accesos, el material y la información que te pidamos.
- Que los contenidos que nos das (textos, fotos, logotipos) sean tuyos o tengas derecho a usarlos.
- Cumplir con las obligaciones legales de tu tienda: tus textos legales, tus condiciones de venta, tus impuestos y la normativa de tu sector.
- Mantener las licencias de pago de tu tienda activas y a tu nombre.
- Pagar en los plazos indicados.
8. Propiedad de la tienda
Cuando has pagado el proyecto completo, la tienda es tuya: diseño, textos, contenidos y accesos. Hasta ese momento, Tinklo conserva los derechos sobre el trabajo entregado.
Solo mostraremos tu tienda o tu nombre como ejemplo de nuestro trabajo si nos das permiso.
9. Responsabilidad
Hacemos nuestro trabajo con la diligencia de un profesional del sector, pero no podemos garantizar resultados de ventas, posiciones en Google ni la disponibilidad de servicios de terceros (hosting, pasarelas de pago, plugins, transportistas).
Nuestra responsabilidad, por cualquier concepto, se limita al importe que nos hayas pagado por el servicio afectado en los 6 meses anteriores al problema. No respondemos del lucro cesante ni de los daños indirectos.
10. Derecho de desistimiento
Nuestros servicios están pensados para empresas y profesionales. Si contratas como consumidor, tienes 14 días naturales desde la contratación para desistir sin dar explicaciones.
Si nos pides que empecemos a trabajar dentro de esos 14 días, lo harás aceptando expresamente que pierdes el derecho de desistimiento una vez el servicio esté completamente prestado. Si desistes antes de terminarlo, pagarás la parte proporcional al trabajo ya hecho.
11. Protección de datos
Los datos que nos das como cliente los tratamos según nuestra Política de privacidad.
Si nos escribes por WhatsApp, te atiende primero un asistente automático con inteligencia artificial, que responde a tus dudas sobre nuestros servicios y, cuando hace falta, pasa tu conversación a Iván. Para funcionar, el contenido de la conversación se procesa con el proveedor de inteligencia artificial indicado en la Política de privacidad, que actúa como encargado del tratamiento. Puedes pedir en cualquier momento que te atienda una persona.
Cuando trabajamos en tu tienda podemos tener acceso a los datos de tus clientes. En ese caso tú eres el responsable de esos datos y Tinklo actúa como encargado del tratamiento (artículo 28 del RGPD). Al contratar, aceptas que:
- Solo tratamos esos datos para prestarte el servicio contratado y siguiendo tus instrucciones.
- Mantenemos la confidencialidad sobre ellos y no los comunicamos a nadie, salvo obligación legal.
- Aplicamos medidas de seguridad adecuadas y te avisamos sin demora de cualquier brecha de seguridad que detectemos.
- Podemos apoyarnos en los proveedores indicados en la Política de privacidad (alojamiento, entre otros).
- Al terminar el servicio, eliminamos las copias y los accesos que tengamos, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.
12. Cambios en estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones. Los cambios no afectan a los servicios ya contratados, salvo en el caso de Tinklo Care, en el que te avisaremos por email con al menos 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes de que entren en vigor.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Sabadell, salvo que contrates como consumidor, en cuyo caso serán competentes los de tu domicilio.